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  • 提升客户服务体验 专业让生活更简单

  • 作者:  来源:本站  日期:2018-11-25 06:55:01
  •   中国平安保险(集团)股份有限公司于1988年诞生于深圳蛇口,在各级政府及监管部门、广大客户和社会各界的支持下,现成长为我国三大综合金融集团之一,公司致力于成为国际领先的科技型个人金融生活服务集团,坚持“科技引领金融,金融服务生活”的理念,以深化“金融+科技”、探索“金融+生态”为发展模式,聚焦“大金融资产”和“大医疗健康”两大产业,并深度应用于“金融服务、医疗健康、汽车服务、房产金融、城市服务”五大生态圈,为客户创造“专业,让生活更简单”的品牌体验。

      平安人寿济宁中支连续多年推出多项服务举措:“标准案件,资料齐全,两日赔付”、理赔预约上门服务即“足不出户,上门理赔”,大幅度提升了案件理赔实效,客户服务为客户提供的多渠道服务也取得了很好的成效。截至目前,济宁中支总客户数量3500万人。2018年1-10月底,理赔案件达 22951件,理赔金额 9014.92万元,累计发放贷款约9860万元,上缴各类税金约3347.6万元。公司发展取得了可喜的成绩,在团队建设、品质管理、合规经营、客户服务、品牌宣传方面做了大量的工作,为行业发展贡献了企业最大的力量,为全市经济社会发展做出了积极贡献。

      2018年8月7日,平安人寿第100万件闪赔案例于山东济宁诞生,从代理人在线上传理赔资料成功至理赔款到账耗时不足半小时。该案赔付标志着平安人寿闪赔服务量正式突破100万单。

      获此喜讯,济南寿险理赔部当即致电恭贺代理人。据悉,出险人员是平安一名小客户杨某,因不慎发生意外申请理赔,代理人牛女士了解情况后立即至客户家中将理赔资料拍照上传,不到半小时,客户便收到理赔款。客户连连惊叹于“平安速度”,对尚未起身离开的代理人赞叹到:“已经赔完了?!这么快?!确定是我的理赔款吧?!我以为第一次理赔手续很麻烦,材料很多,拿到理赔款怎么也得两三天呢!买平安真是买对了,我可以放心再给孩子加保一份保单了。”

      2017年3月平安人寿推出“极速理赔、一触即发”的闪赔尖刀服务,将理赔时效从“数日”缩短至“30分钟”,彻底颠覆了理赔的时间和体验的问题。闪赔服务大大简化了理赔申请材料,让客户享受到极致的“快“和”简单“。

      自“闪赔”服务上线后,济南寿险最高已有近40%的医疗险案件实现30分钟内赔付,总计赔付案件36931件,赔付总金额6229余万元,最快仅用时1.7分钟。

      “百万”件闪赔是平安寿险承上启下的一座里程,它承载了“标准案件两日结案”、“安e赔”等一脉相承的服务理念和创新精神,更升起了平安人寿继续推陈出新的服务大旗。

      为响应国家精准扶贫号召,平安人寿“幕天捐书”公益项目在腾讯99公益日期间发起“幕天人人图书角”筹款活动,为乡村少年筹集书籍运费。9月7日-9日三天,该项目共筹得善款140万元,平安人寿参与用户超6万人次,位列金融企业第一。此次99公益日捐赠,平安人寿利用“互联网+”工具,进行了精准的公益传播和募资。截至8月底,幕天捐书项目已累计寄送2087811册书籍,精准覆盖119个国家级贫困县,338001名乡村少年因此受益。

      在改革开放四十周年、中国平安成立三十周年之际,平安集团响应国家精准扶贫号召,启动总投入为100亿元的“三村建设工程”,面向“村官”、“村医”和“村教”三个方向,开展产业扶贫、健康扶贫和教育扶贫。

      丁当表示,平安人寿将始终秉持“执善心、筑大业”的慈善文化理念,积极履行企业社会责任。平安人将继续带着求知的善意,走进千城万区,推广阅读公益,推动教育精准扶贫,助力打赢国家脱贫攻坚战。

      30年来,平安与中国经济共同成长,从小到大,从大到强,得益于改革开放的历史机遇以及股东和客户的支持。7月19日,2018年度《财富》世界500强排行榜揭晓,中国平安凭借领先的业务规模、持续稳健的业绩增长,名列全球榜单第29位,较2017年上升10位,在中国入围企业中排名第7位,蝉联中国内地混合所有制企业第一。同时,在全球金融企业排名中,中国平安名列第5位。

      济宁平安寿险始终秉承“不忘初心、以客为尊”的服务理念,以更加极致、专业的服务回馈客户的信任,砥砺奋进,不断进取,为每一位客户提供全方位的贴心保障,以实际行动让客户时刻感受到“平安,就在身边”。

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